Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 31/08/2024

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Senove.com. Wir bemühen uns, Ihnen hochwertige Laptop-Ersatzteile und -Zubehör anzubieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, stehen wir Ihnen gerne zur Seite. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt Ihre Rechte und die Verfahren für Rückgaben und Erstattungen gemäß den EU-Vorschriften.

1. Widerrufsrecht

  • Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist endet nach 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Waren erhalten.
  • Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung, den Kauf zu widerrufen, durch eine eindeutige Erklärung (z.B. per E-Mail an support@senove.com) mitteilen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und das Kaufdatum an.
  • Sie können das von uns bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

2. Bedingungen für Rückgaben

  • Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Artikel, die sich nicht in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, beschädigt oder unvollständig sind und dies nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, sind nicht erstattungsfähig.
  • Angepasste oder speziell angefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind bei der Ankunft defekt oder beschädigt.
  • Der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.

3. Rückgabeverfahren

  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@senove.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe einzuleiten.
  • Nachdem Ihre Rückgabeforderung genehmigt wurde, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse und Anweisungen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen zurücksenden.
  • Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Erwerb einer Versandversicherung, da wir nicht garantieren können, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten.

4. Erstattungen

  • Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, wird eine Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 14 Tagen automatisch Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.
  • Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.

5. Garantie und Defekte Artikel

  • Alle von Senove.com verkauften Laptop-Teile haben eine Garantie von 90 Tagen ab Kaufdatum. Diese Garantie deckt Herstellungsfehler und Funktionsstörungen ab. Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Installation oder Handhabung verursacht wurden, sind nicht abgedeckt.
  • Wenn Ihr Artikel innerhalb des 90-tägigen Garantiezeitraums defekt wird, kontaktieren Sie uns bitte unter support@senove.com mit Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten des Defekts.
  • Wir werden den defekten Artikel entweder ersetzen oder Ihnen eine Rückerstattung gewähren, falls ein Ersatz nicht verfügbar ist.

6. Ausnahmen

Die folgenden Artikel sind von Rückgaben und Erstattungen ausgeschlossen:

  • Angepasste oder maßgeschneiderte Produkte.
  • Artikel, die verwendet, installiert oder modifiziert wurden.
  • Artikel, die nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgesendet werden.

7. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an:

Kundenservice von Senove.com
E-Mail: support@senove.com
Telefon: +34 654 826 094
Adresse: 11/F, 23 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong SAR China