Envíos

Política de Envíos

Actualizado: 31/08/2024

En Senove.com, estamos comprometidos a ofrecer una experiencia de envío eficiente y transparente. A continuación, encontrarás una descripción general de nuestro proceso de envío, métodos de transporte e información sobre aduanas.

1. Métodos de Envío

1.1 Pedidos Enviados desde China: Para los pedidos enviados desde China, utilizamos los siguientes transportistas:

  • CNE Express: Servicio de envío internacional confiable que ofrece seguimiento y entrega oportuna.
  • China ePaquet: Opción de envío económica con capacidades de seguimiento para entregas globales eficientes.

1.2 Pedidos Enviados desde España: Para los pedidos enviados desde España, utilizamos transportistas bien establecidos, incluyendo:

  • Correos Express: Servicio de entrega nacional e internacional con seguimiento confiable.
  • Seur: Conocido por servicios de entrega eficientes y puntuales en España y Europa.
  • UPS: Servicio de envío global conocido por opciones de entrega rápidas y confiables.
  • DHL: Proveedor de envío internacional reconocido por envíos expeditos y seguimiento completo.

2. Tiempo de Entrega

Los tiempos de entrega estimados varían según el destino y el método de envío. El tiempo estimado de entrega se muestra en la página del producto y durante el proceso de pago:

  • Pedidos desde China: Los tiempos de entrega suelen variar entre 10 y 30 días hábiles, dependiendo del método de envío y el destino.
  • Pedidos desde España: Los tiempos de entrega generalmente oscilan entre 3 y 7 días hábiles para la mayoría de los destinos europeos.

3. Procesamiento del Pedido

  • Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar durante períodos de alta demanda o festivos.
  • Información de Seguimiento: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Usa este número para rastrear tu envío en el sitio web del transportista.

4. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan en función del peso del paquete, el método de envío elegido y el destino de entrega. El costo final de envío se muestra durante el proceso de pago.

5. Aduanas e Impuestos

Países de la Unión Europea: Los derechos de aduana están incluidos en el precio del producto para todos los países de la UE. Por lo tanto, los destinatarios en la UE no necesitan pagar costos adicionales al recibir el pedido.

Otros Países: Para la mayoría de los otros países, generalmente no se requieren derechos de aduana adicionales ni impuestos. Sin embargo, si se requieren costos adicionales, serán responsabilidad del destinatario. Haremos todo lo posible para proporcionar información y apoyo relacionados con cualquier cargo adicional.

6. Problemas con la Entrega

Si encuentras algún problema con tu entrega, como retrasos o daños, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Trabajaremos con el transportista para resolver el problema lo antes posible.

7. Información de Contacto

Para cualquier pregunta o inquietud respecto a tu entrega, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente:

Servicio de Atención al Cliente de Senove.com
Correo electrónico: support@senove.com
Teléfono: +34 654 826 094
Dirección: Unit B, 11/F, Yam Tze Commercial Building, 23 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong

Agradecemos tu paciencia y comprensión. ¡Gracias por elegir Senove.com!