Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 31/08/2024

Gracias por comprar en Senove.com. Nos esforzamos por ofrecer piezas y accesorios de alta calidad para portátiles a nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos detalla tus derechos y los procedimientos para devoluciones y reembolsos de acuerdo con la normativa de la UE.

1. Derecho de Desistimiento

Tienes el derecho de desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días a partir del día en que recibas los bienes.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión de cancelar la compra mediante una declaración clara (por ejemplo, enviando un correo electrónico a support@senove.com). Por favor, incluye tu número de pedido, nombre y la fecha de compra.
Puedes usar el formulario de desistimiento que te proporcionamos, pero no es obligatorio.

2. Condiciones para las Devoluciones

Todos los artículos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, sin daños y en su embalaje original. Los artículos que no estén en su estado original, dañados o con partes faltantes debido a razones distintas a un error nuestro no serán elegibles para un reembolso.
Los productos que se hayan personalizado o pedido especialmente no son elegibles para devoluciones a menos que estén defectuosos o dañados a su llegada.
El cliente es responsable del costo de devolución del artículo a menos que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error.

3. Procedimiento de Devolución

Contacta a nuestro servicio de atención al cliente en support@senove.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido para iniciar una devolución.
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes. Por favor, asegúrate de devolver el artículo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de las instrucciones de devolución.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

4. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos tu artículo devuelto, te notificaremos el estado de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará un reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original en un plazo de 14 días.
Ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá del monto reembolsado, a menos que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error.

5. Garantía y Artículos Defectuosos

Todas las piezas de ordenador portátiles vendidas por Senove.com cuentan con una garantía de 90 días a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y malfunciones. No cubre daños causados por uso inadecuado, instalación o manejo incorrecto.
Si tu artículo se vuelve defectuoso dentro del período de garantía de 90 días, por favor contacta con nosotros en support@senove.com con tu número de pedido y detalles del defecto.
Reemplazaremos el artículo defectuoso o proporcionaremos un reembolso si no hay disponible un reemplazo.

6. Excepciones

Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones ni reembolsos:

Productos personalizados o hechos a medida.
Artículos que hayan sido usados, instalados o modificados.
Artículos que se devuelvan después de que haya expirado el plazo de desistimiento de 14 días.

7. Información de Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contáctanos en:

Servicio de Atención al Cliente de Senove.com
Correo electrónico: support@senove.com
Teléfono: +34 654 826 094
Dirección: 11/F, 23 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong SAR China

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