Livraison

Politique de Livraison

Mis à jour le : 31/08/2024

Chez Senove.com, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison efficace et transparente. Voici un aperçu de notre processus de livraison, des méthodes d'expédition et des informations douanières.

1. Méthodes de Livraison

1.1 Commandes Expédiées depuis la Chine : Pour les commandes expédiées depuis la Chine, nous utilisons les transporteurs suivants :

  • CNE Express : Service d'expédition international fiable offrant un suivi et une livraison ponctuelle.
  • China ePaquet : Option d'expédition économique avec suivi pour des livraisons internationales efficaces.

1.2 Commandes Expédiées depuis l'Espagne : Pour les commandes expédiées depuis l'Espagne, nous utilisons des transporteurs bien établis, tels que :

  • Correos Express : Service de livraison national et international avec suivi fiable.
  • Seur : Connu pour ses services de livraison efficaces et ponctuels en Espagne et en Europe.
  • UPS : Service d'expédition mondial connu pour ses options de livraison rapides et fiables.
  • DHL : Fournisseur de services d'expédition international réputé pour ses envois express et son suivi complet.

2. Délais de Livraison

Les délais de livraison estimés varient en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi. Le délai estimé de livraison est affiché sur la page du produit et lors du paiement :

  • Commandes depuis la Chine : Les délais de livraison varient généralement de 10 à 30 jours ouvrés, en fonction du mode d'expédition et de la destination.
  • Commandes depuis l'Espagne : Les délais de livraison varient généralement de 3 à 7 jours ouvrés pour la plupart des destinations européennes.

3. Traitement des Commandes

  • Délai de Traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Les délais de traitement peuvent varier pendant les périodes de forte affluence ou les jours fériés.
  • Informations de Suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez ce numéro pour suivre votre envoi sur le site web du transporteur.

4. Coûts d'Expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids du colis, du mode d'expédition choisi et de la destination de livraison. Le coût final de l'expédition est affiché pendant le processus de paiement.

5. Douanes et Taxes

Pays de l'Union Européenne : Les droits de douane sont inclus dans le prix du produit pour tous les pays de l'UE. Par conséquent, les destinataires dans l'UE n'ont pas besoin de payer de frais supplémentaires à la réception de la commande.

Autres Pays : Pour la plupart des autres pays, les droits de douane et les taxes supplémentaires ne sont généralement pas requis. Cependant, si des frais supplémentaires sont nécessaires, ils seront à la charge du destinataire. Nous ferons tout notre possible pour fournir des informations et un soutien concernant ces frais éventuels.

6. Problèmes de Livraison

Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, tels que des retards ou des dommages, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

7. Informations de Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant votre livraison, veuillez contacter notre service client :

Service Client de Senove.com
E-mail : support@senove.com
Téléphone : +34 654 826 094
Adresse : Unit B, 11/F, Yam Tze Commercial Building, 23 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Merci de choisir Senove.com !