Politique de Retours et Remboursements

Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 31/08/2024

Merci d'avoir acheté sur Senove.com. Nous nous efforçons de fournir des pièces et des accessoires de haute qualité pour ordinateurs portables à nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Cette Politique de Retours et Remboursements décrit vos droits et les procédures de retour et de remboursement conformément à la réglementation de l'UE.

1. Droit de Rétractation

  • Vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation expirera 14 jours après le jour où vous recevez les biens.
  • Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de révoquer l'achat en envoyant une déclaration claire (par exemple, par e-mail à support@senove.com). Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom et la date d'achat.
  • Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation que nous fournissons, mais cela n'est pas obligatoire.

2. Conditions de Retour

  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, endommagés ou incomplets pour des raisons autres qu'une erreur de notre part ne seront pas éligibles au remboursement.
  • Les produits personnalisés ou spécialement commandés ne sont pas éligibles pour les retours, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à leur arrivée.
  • Le client est responsable des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

3. Procédure de Retour

  • Contactez notre service client à support@senove.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour initier un retour.
  • Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions nécessaires. Veuillez vous assurer de retourner l'article dans les 14 jours suivant la réception des instructions de retour.
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

4. Remboursements

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'état de votre remboursement. Si le retour est approuvé, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.
  • Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit du montant remboursé, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

5. Garantie et Articles Défectueux

  • Toutes les pièces d'ordinateur portable vendues par Senove.com bénéficient d'une garantie de 90 jours à partir de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements. Elle ne couvre pas les dommages causés par une utilisation, une installation ou une manipulation incorrectes.
  • Si votre article devient défectueux pendant la période de garantie de 90 jours, veuillez nous contacter à support@senove.com avec votre numéro de commande et les détails du défaut.
  • Nous remplacerons l'article défectueux ou fournirons un remboursement si un remplacement n'est pas disponible.

6. Exceptions

Les articles suivants ne sont pas éligibles pour les retours ou les remboursements :

  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Articles qui ont été utilisés, installés ou modifiés.
  • Articles retournés après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.

7. Informations de Contact

Pour toute question concernant notre Politique de Retours et Remboursements, veuillez nous contacter à :

Service Client de Senove.com
E-mail : support@senove.com
Téléphone : +34 654 826 094
Adresse : Calle iturribide 108, Bilbao, Espagne